Diferente da agência emissiva (que vende a viagem na origem), o receptivo opera no destino: busca o viajante no aeroporto, conduz passeios, resolve problemas no local.
Numa viagem com múltiplos fornecedores, o receptivo costuma ser quem mais interage fisicamente com o viajante — por isso a comunicação entre agência emissiva e receptivo sobre horários e documentos precisa ser precisa.