Glossário
Glossário da agência de viagens
Definições diretas dos termos que aparecem na rotina do agente: do sistema que organiza a operação aos documentos que chegam no viajante.
Agente de viagens
Profissional que planeja, vende e acompanha viagens para clientes finais, atuando como intermediário entre o viajante e fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras, receptivos).
App do viajante
Aplicativo que o viajante final usa durante a viagem para ver o roteiro, os documentos e as atualizações feitas pela agência.
Crédito por viajante
Modelo de cobrança em que o sistema cobra por viajante cadastrado ou por uso de crédito, em vez de uma mensalidade fixa por agência.
GDS (Global Distribution System)
Sistema de distribuição global usado por agências para buscar, cotar e emitir passagens aéreas e outros serviços (hotéis, carros) diretamente com companhias e fornecedores cadastrados.
LGPD para agência de viagem
Aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) aos documentos e dados pessoais que uma agência de viagens coleta e armazena — passaporte, RG, vistos, dados de pagamento.
Operadora de turismo
Empresa que organiza e monta pacotes e produtos turísticos (hospedagem, transporte, passeios) e os vende através de agências de viagem, não diretamente ao consumidor final na maior parte dos casos.
PNR (Passenger Name Record)
Registro eletrônico, criado no GDS, que armazena os dados de uma reserva aérea: passageiro, voos, assentos, localizador.
Receptivo
Empresa ou serviço local que recebe e atende o turista no destino — transfers, passeios, guias — contratado pela agência ou operadora de origem.
Roteiro de viagem
Documento ou tela que organiza, dia a dia, os compromissos de uma viagem: voos, hospedagem, transfers, atividades e horários.
Sistema para agência de viagens
Software usado por agências e agentes de viagem para organizar roteiros, documentos e a comunicação com o viajante, substituindo planilha, PDF solto e WhatsApp.
Voucher de viagem
Comprovante que confirma uma reserva — hospedagem, transfer, passeio ou serviço — e que o viajante apresenta no destino.
White label
Produto genérico — geralmente um app — que leva a marca, o nome e as cores de quem contrata, em vez da marca de quem desenvolveu o produto.