Na prática, cobre uma combinação de tarefas: montar o roteiro, reunir voos e hospedagem, guardar documentos e vouchers, e manter o viajante informado sobre o que muda até a viagem acontecer.
O escopo varia muito entre ferramentas. Algumas focam em CRM e funil de vendas, outras em financeiro e comissionamento, outras em entregar a viagem para o viajante final. Vale checar o que o sistema realmente cobre antes de trocar de ferramenta.